医院工单管理系统是一种专为医院或医疗机构设计的软件系统，旨在帮助管理和跟踪医院内部各种工单的创建、分配、执行和完成情况。该系统通过数字化和自动化流程，提高医院内部工单管理的效率和准确性。
自主研发、量身定制
系统自主研发、自主版权，可提供全面的技术支持并且能提供前端源码。支持根据个性化需求定制模块或改造，可适应不同的医疗机构业务环境。
灵活多样
系统部署简单、运行环境要求低，支持本地部署或云端部署且支持跨平台。支持多种业务流程灵活选择，功能配置或业务流程支持参数配置一键切换。
稳定安全
系统支持大量用户并发操作且运行稳定，保障数据安全和数据质量。流程调优、细节优化程度高且系统响应速度快，节约时间。
实用性及可扩展
功能设计精准配合医疗业务各个环节，用户上手快、简洁实用、数据获取快捷、打印导出所见即所得。系统采用标准且较流行的数据接口和数据交互方式，支持医保接口、互联互通等第三方接口。
系统提供实时的工单状态监控和跟踪功能，管理人员可以随时查看工单的进展情况，及时协调处理延迟或异常情况，确保工单能够按时完成。
系统通过数字化和自动化的流程，实现工单的创建、分配、执行和完成的自动处理，减少了繁琐的人工操作和误操作的风险。
系统可以智能地将工单分配给合适的维修人员、技术人员或相关部门，根据工单的紧急程度和人员的可用性进行调度，提高了工单的处理效率和响应速度。
系统采用安全可靠的数据存储和传输方式，确保工单和相关数据的机密性和完整性，防止数据泄露和篡改。
子系统
模块名
公众号与用户管理
公众号关注、用户绑定、个人中心
工单发布
发布工单
工单相关业务操作
工单接收、工单转交、接受或拒绝转交、工单退回、工单变更、工单撤销、工单催办、工单审批、工单完成、工单结束、工单的回复与投诉、工单知识库管理
知识库与查询
分类查询、知识库查询
子系统
模块名
系统管理
菜单管理、代码工具、角色管理、用户管理、数据字典
基础数据
部门管理、项目管理、工单类型、岗位管理、紧急程度、院区管理
工单管理
报表、排班计划、工单列表
平台首页分别展示了‘本月、我发布、我负责、审批中’四个列表。其中，“本月”列表默认展示的是近一个月与当前登录用户相关的工单；“我发布”列表则展示的是当前用户发布的工单；“我负责”列表展示的是当前用户负责的工单；“审批中”展示的是正在等待领导审批的工单。“我发布”和“我负责”列表含有二级筛选选项，分别为未接收、进行中、其它，未接收、进行中的工列表按照紧急程度倒序（越紧急越靠上）、发布时间正序排列。。
需要发布新工单时，切换到“发布”页面，需填写工单类型、工单对象及明细、院区建单部门、处理部门、紧急程度、工单标题和详细描述、联系方式等信息；需要上传文件或拍照上传时，可点击“上传附件”，按需选择“拍照上传”或者“选择文件”上传；需要录音上传的则是点击“开始录音”录入语音后点击“停止录音”则完成语音录入，如需重录可点击“销毁语音”再进行重录；所有的必要信息录入完成后点击“确定”完成新工单的发布。
点击工单会进入到工单详情界面，在工单详情界面可以进行一系列跟当前登录用户相关的业务操作。
本系统在“查询”页提供了分类查询模块与知识库查询模块，分类查询则是可以按照工单类型、工单项目分类、相关科室、相关人员查询工单；知识库则是可以按照多个故障原因标签进行查询出相关的且已经加入知识库的工单，以便查看类似工单的处理办法或解决方案。
1、新增角色：打开系统管理-角色管理界面，点击“添加角色”按钮，弹出新增界面，录入角色名称后点击“添加”按钮即可完成角色新增。 2、角色编辑：点击“编辑”按钮，弹出编辑界面，编辑角色名称后点击“保存”按钮即可完成角色编辑。 3、作废角色：点击“有效”按钮，根据提示点击“确定”按钮完成角色作废。 4、恢复角色：点击“无效”按钮，根据提示点击“确定”按钮完成角色恢复。
数据字典维护：此模块可以自定义“故障原因”和“挂起原因”，故障原因是负责人完成工单时可多选的故障原因标签；挂起原因是负责人暂停工单时单选的挂起原因标签；在本模块可进行增删改。
院区、部门管理可以对院区、部门信息进行增删改查，并且可以定义部门是否接单。
项目管理可以对工单的工单按照项目分类管理，新增项目时，上级编码的选择决定了本次新增的是一个主分类还是子分类，如图中所示，上级编码选择主项目则表示本次新增的是一个新的大类，选择非主项目时则为所选项目的子类。
查询出本周的排班信息，若下周（或几周）人员排班情况一致则可点击“复制”按钮按周复制排班计划保存后生效。
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